Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi

Bu sayfa, https://bircpu.com üzerinden sunulan tüm hizmetlerin satışına ve kullanımına ilişkin koşulları tek metinde toplar. Metin beş bölümden oluşur ve bölümler birbirinin ayrılmaz parçasıdır:

• Bölüm I – Ön Bilgilendirme Formu: Sipariş vermeden önce bilmeniz gereken temel bilgiler
• Bölüm II – Mesafeli Satış ve Hizmet Sözleşmesi: Sipariş, ifa, ödeme, yenileme, cayma hakkı ve iade (Madde 1–9)
• Bölüm III – Hizmet ve Kullanım Koşulları: Hesap, kullanım kuralları, hizmet seviyesi, alan adları, askıya alma ve fesih (Madde 10–23)
• Bölüm IV – Hak İhlali ve Kötüye Kullanım Bildirimi: Üçüncü kişilerin bildirimlerinin değerlendirilmesi (Madde 24–27)
• Bölüm V – Genel Hükümler: Mücbir sebep, bildirimler, değişiklikler ve uyuşmazlıklar (Madde 28–34)

Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin bilgiler Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’nde, çerez kullanımına ilişkin bilgiler Çerez Politikası’nda yer alır.

BÖLÜM I – ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

Bu bölüm, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 5. maddesi uyarınca, sipariş verilmeden önce ALICI’nın bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

1. Sağlayıcı (Satıcı) Bilgileri

Ticari UnvanKerem SARI

Marka: KS Ajans – BirCpu Hosting

Adres: Yalı Mah. Fethiye Cad. No: 69/12, 34844 Maltepe / İstanbul

Telefon: 0 (532) 744 2058

E-posta: info@ksajans.com

Vergi Dairesi / No: Kartal / 50632601496

İnternet Sitesi: https://bircpu.com

Faaliyet Statüsü: 5651 sayılı Kanun kapsamında BTK’dan yer sağlayıcı faaliyet belgesi almış, ticari amaçla faaliyet gösteren yer sağlayıcı

“BirCpu Hosting – Dijital Hizmetler” ve “KS Ajans”, yukarıda ticari unvanı belirtilen işletmenin markalarıdır. İşbu Sözleşme’de bu taraf “SAĞLAYICI” olarak anılır.

2. Alıcı Bilgileri

ALICI’nın adı-soyadı veya unvanı, adresi, telefon numarası ve e-posta adresi, sipariş sırasında ALICI tarafından beyan edilen ve sipariş özeti ekranında yer alan bilgilerdir.

3. Hizmetin Temel Nitelikleri

Satın alınan hizmetin türü, paketi, teknik özellikleri, kapsamı ve süresi (aylık, yıllık veya diğer dönem) sipariş özeti ekranında gösterilir. SİTE üzerinden sunulan hizmetler; alan adı tescili, web hosting, bulut sunucu (VPS), fiziksel (dedicated) sunucu kiralama, kurumsal e-posta, ionCube ve Plesk yazılım lisansları, web tasarım ve Google Ads reklam yönetimi hizmetleridir. Tüm hizmetler elektronik ortamda ifa edilir; fiziksel ürün teslimatı yapılmaz.

4. Fiyat ve Ödeme

• Hizmetin tüm vergiler dahil toplam fiyatı ile varsa yenileme bedeli, sipariş özeti ekranında gösterilir.
• Hizmetler elektronik ortamda ifa edildiğinden teslimat veya kargo masrafı yoktur.
• Ödeme; kredi kartı veya banka kartı ile çevrimiçi (sanal POS) ya da havale/EFT yoluyla yapılabilir. Havale/EFT işlemlerinde bankanızın uygulayabileceği işlem ücretleri size aittir.

Ödeme yükümlülüğü

Siparişi onaylamanızla birlikte ödeme yükümlülüğü altına girersiniz.

5. İfa ve Aktivasyon

• Web hosting, bulut ve fiziksel sunucu, kurumsal e-posta: Ödemenin onaylanmasının ve cayma süresi içinde ifaya başlanmasına ilişkin açık onayınızın alınmasının ardından genellikle anında, en geç 24 saat içinde aktive edilir.
• Alan adı tescili: Ödemenin onaylanmasının ardından ilgili kayıt otoritesi nezdinde anında tescil edilir.
• Yazılım lisansları: Ödemenin onaylanmasının ardından anında ve/veya e-posta yoluyla elektronik ortamda teslim edilir.
• Web tasarım ve Google Ads reklam yönetimi: Sipariş sayfasında ve/veya teklifte belirtilen kapsam ve takvime uygun olarak ifa edilir.

Erişim bilgileri e-posta adresinize ve müşteri panelinize iletilir. Ayrıntılar Madde 4’te yer alır.

6. Süre, Yenileme ve Sonlandırma

Süreli hizmetlerde sözleşme, sipariş sırasında seçtiğiniz dönem için kurulur. Dönem sonunda hizmet yenilemeye tabidir; yenileme bedeli ve son ödeme tarihi dönem bitmeden önce size bildirilir. Hizmeti sonlandırma veya otomatik yenilemeyi durdurma talebinizi müşteri paneli üzerinden ya da info@ksajans.com adresine bildirerek dilediğiniz zaman iletebilirsiniz; hizmet, içinde bulunulan dönemin sonunda ek ücret tahakkuk ettirilmeksizin sona erer. Ayrıntılar Madde 6’da yer alır.

7. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatını haiz ALICI, aşağıdaki istisnalar saklı kalmak kaydıyla, sözleşmenin kurulduğu günden (yazılım lisanslarında teslim tarihinden) itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi; info@ksajans.com adresine e-posta gönderilerek, müşteri paneli üzerinden destek talebi açılarak veya yukarıdaki adrese yazılı olarak yapılabilir. Cayma hâlinde tahsil edilen tüm ödemeler, bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ödemede kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve masrafsız olarak iade edilir. Ayrıntılar Madde 7’de yer alır.

8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alan adı tescili: Elektronik ortamda anında ifa edilen ve geri alınamayan bir hizmettir; tescilin tamamlanmasıyla cayma hakkı sona erer.
• Yazılım lisansları: Anında teslim edilen gayrimaddi mallardır; teslimle birlikte cayma hakkı sona erer.
• Web hosting, bulut ve fiziksel sunucu, kurumsal e-posta, web tasarım ve reklam yönetimi: Sipariş sırasında, önceden işaretlenmemiş ayrı bir kutucuğu işaretleyerek cayma süresi dolmadan ifaya başlanmasını talep etmeniz hâlinde, ifasına başlanan hizmet bakımından cayma hakkınızı kaybedersiniz. Bu onayı vermezseniz hizmetin ifasına cayma süresinin bitiminden sonra başlanır.

Cayma hakkının bulunmaması, ayıplı hizmete ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Hizmet bazında iade koşulları Madde 8 ve 9’da yer alır.

9. Dijital İçeriklerin İşlevselliği ve Teknik Koruma Önlemleri

ionCube ve Plesk yazılım lisansları belirli bir sunucuya, IP adresine veya alan adına kilitlenebilir ve aktivasyon sınırına tabi olabilir. Lisansların uyumlu olduğu işletim sistemi, panel sürümü ve diğer donanım/yazılım gereksinimleri ilgili ürün ve sipariş sayfasında belirtilir.

10. Şikâyet ve Uyuşmazlık Çözümü

Talep ve şikâyetlerinizi müşteri paneli üzerinden destek talebi açarak, info@ksajans.com adresine e-posta göndererek veya 0 (532) 744 2058 numaralı telefonu arayarak iletebilirsiniz. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise arabuluculuk dava şartı yerine getirilerek Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.

11. Teyit

ALICI, işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunu; sözleşme konusu hizmetin temel nitelikleri, tüm vergiler dahil toplam fiyatı, ödeme ve ifa şekli ile cayma hakkı ve istisnaları konusunda sipariş vermeden önce bilgilendirildiğini ve siparişi onaylaması hâlinde ödeme yükümlülüğü altına gireceğini bildiğini elektronik ortamda teyit eder.

BÖLÜM II – MESAFELİ SATIŞ VE HİZMET SÖZLEŞMESİ

MADDE 1 – TARAFLAR

1.1. SAĞLAYICI: Bölüm I, Madde 1’de bilgileri yer alan Kerem SARI – KS Ajans / BirCpu Hosting’dir.

1.2. ALICI: SİTE üzerinden hesap oluşturan ve/veya hizmet satın alan ya da hizmetleri kullanan gerçek veya tüzel kişidir. ALICI’ya ait bilgiler sipariş formunda ve sipariş onayında yer alır. ALICI, verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul ve beyan eder.

MADDE 2 – TANIMLAR

İşbu Sözleşme’nin uygulanmasında;

• Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’u,
• Yönetmelik: 27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ni,
• Tüketici: Hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen ALICI’yı,
• SİTE: https://bircpu.com alanında yayın yapan internet sitesini,
• Müşteri Paneli: ALICI’nın hizmetlerini, faturalarını, alan adlarını ve destek taleplerini yönettiği SİTE üzerindeki hesap alanını,
• Hizmet: Alan adı tescili, web hosting, bulut sunucu (VPS), fiziksel (dedicated) sunucu kiralama, kurumsal e-posta, ionCube ve Plesk yazılım lisansları, web tasarım ve Google Ads reklam yönetimi başta olmak üzere SAĞLAYICI’nın elektronik ortamda sunduğu her türlü hizmeti,
• Paylaşımlı Hosting: Aynı sunucu kaynaklarının birden fazla müşteri tarafından paylaşıldığı web hosting hizmetini,
• İçerik: ALICI tarafından veya ALICI’nın hizmetleri aracılığıyla yüklenen, barındırılan, iletilen ya da yayımlanan her türlü dosya, yazılım, veri, metin, görsel ve e-postayı,
• Kötüye Kullanım (Abuse): Madde 13’te düzenlenen Kabul Edilebilir Kullanım Politikası’na aykırı her türlü kullanımı,
• Planlı Bakım: Önceden duyurulan ve altyapının güncellenmesi, iyileştirilmesi veya güvenliği amacıyla yapılan çalışmaları,
• Kayıt Otoritesi: Alan adı uzantılarını yöneten kayıt otoritelerini (registry), akredite kayıt kuruluşlarını (registrar), ICANN’i ve .tr uzantıları bakımından TRABİS’i,
• Kalıcı Veri Saklayıcısı: ALICI’nın kendisine gönderilen bilgiyi, amacına uygun olarak makul bir süre incelemesine elverecek şekilde kaydetmesini ve değiştirilmeden kopyalamasını sağlayan e-posta, müşteri paneli kayıtları ve benzeri her türlü araç veya ortamı

ifade eder.

MADDE 3 – KONU, KAPSAM VE SÖZLEŞMENİN KURULMASI

3.1. İşbu Sözleşme, ALICI’nın SİTE üzerinden sipariş verdiği hizmetlerin satışı, ifası ve kullanımı ile ilgili olarak Kanun, Yönetmelik ve ilgili mevzuat uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

3.2. Sözleşme konusu hizmetler tamamen dijital nitelikte olup elektronik ortamda ifa edilir. Kargo, sevkiyat veya fiziksel teslimat söz konusu değildir; ALICI’dan teslimat için hiçbir ad altında ücret talep edilmez.

3.3. Satın alınan hizmetin türü, kapsamı, süresi, teknik özellikleri, tüm vergiler dahil toplam fiyatı, ödeme şekli ve yenileme koşulları sipariş sayfasında ve sipariş onayında yer alır; bu bilgiler işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır. Proje bazlı hizmetlerde ALICI’ya sunulan teklif de Sözleşme’nin parçasıdır.

3.4. ALICI’nın hesap oluşturma sırasında işbu Sözleşme’yi onaylamasıyla Bölüm III, IV ve V hükümleri yürürlüğe girer. Hizmet satışına ilişkin sözleşme ise ALICI’nın sipariş adımında Ön Bilgilendirme Formu’nu ve işbu Sözleşme’yi elektronik ortamda onaylaması ve ödemenin onaylanmasıyla kurulur. Ön bilgilendirme teyidi alınmadan siparişin tamamlanması teknik olarak mümkün değildir.

3.5. Ön Bilgilendirme Formu ve işbu Sözleşme, sipariş onayı ile birlikte kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki e-posta ve/veya müşteri paneli üzerinden ALICI’ya iletilir ve SAĞLAYICI nezdinde mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır.

3.6. Tüketici sıfatını haiz olmayan (ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden) ALICI’lar bakımından, Kanun ve Yönetmelik’in yalnızca tüketicilere tanıdığı haklar (cayma hakkı dahil) uygulanmaz; bu ALICI’lar bakımından işbu Sözleşme ile 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu hükümleri uygulanır.

3.7. Sipariş sayfası veya teklifte yer alan hizmete özel koşullar, işbu Sözleşme’nin genel hükümlerinden önce uygulanır. Tüketici sıfatını haiz ALICI bakımından her durumda tüketici lehine olan hüküm uygulanır.

MADDE 4 – HİZMETİN İFASI VE AKTİVASYON

4.1. Hizmet türlerine göre ifa şekli ve süreleri aşağıdaki gibidir:

• Web hosting, bulut sunucu (VPS), fiziksel sunucu ve kurumsal e-posta: Ödemenin onaylanmasının ve ALICI’nın Madde 8.2’de belirtilen açık onayı vermiş olmasının ardından otomatik kurulum ile genellikle anında, her hâlükârda en geç 24 (yirmi dört) saat içinde aktive edilir. Kontrol paneli adresi, kullanıcı adı, şifre ve bağlantı bilgileri ALICI’nın e-posta adresine ve müşteri paneline iletilir. Donanım veya kaynak müsaitliği, teknik doğrulama ya da güvenlik kontrolü gerektiren istisnai durumlarda ALICI ayrıca bilgilendirilir.
• Alan adı tescili: Ödemenin onaylanmasının ardından, ALICI’nın beyan ettiği bilgilerle ALICI adına ilgili kayıt otoritesi nezdinde anında ve geri alınamaz şekilde tescil edilir.
• Yazılım lisansları (ionCube, Plesk): Ödemenin onaylanmasının ardından lisans anahtarı veya erişim bilgileri anında ya da e-posta yoluyla elektronik ortamda teslim edilir.
• Web tasarım ve Google Ads reklam yönetimi: Proje ve/veya dönem bazlı hizmetlerdir. Kapsam, ifa aşamaları ve süresi sipariş sayfasında ve/veya teklifte belirtilir; ifa bu kapsam ve takvime uygun olarak gerçekleştirilir.

4.2. Fiziksel (dedicated) sunucu hizmeti bir kiralama hizmetidir: sunucu donanımı SAĞLAYICI’nın veya tedarikçisinin veri merkezinde kalır, ALICI’ya yalnızca uzaktan erişim sağlanır. Özel konfigürasyonlu sunucularda teslim süresi teklifte belirtilir.

4.3. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde ifa süresi, bedelin SAĞLAYICI hesabına geçtiğinin teyit edildiği andan itibaren işlemeye başlar.

4.4. Ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması, iptal edilmesi veya itiraz (chargeback) konusu yapılması hâlinde SAĞLAYICI’nın ifa yükümlülüğü doğmaz; başlamış hizmetler askıya alınabilir.

4.5. Aktivasyonun teknik bir zorunluluk nedeniyle 24 saati aşacak olması hâlinde ALICI bilgilendirilir. Hizmetin SAĞLAYICI’dan kaynaklanan sebeplerle makul sürede ifa edilememesi hâlinde ALICI sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda tahsil edilen bedel fesih bildiriminden itibaren 14 (on dört) gün içinde iade edilir. Hizmetin ifasının imkânsızlaşması hâlinde SAĞLAYICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve tahsil edilen bedeli en geç 14 (on dört) gün içinde iade eder.

4.6. ALICI’nın bildirdiği e-posta adresinin ve iletişim bilgilerinin hatalı veya eksik olması nedeniyle aktivasyonun ya da erişim bilgilerinin iletilmesinin gecikmesinden SAĞLAYICI sorumlu tutulamaz.

MADDE 5 – FİYAT, ÖDEME VE FATURALANDIRMA

5.1. Hizmetin tüm vergiler (KDV) dahil toplam fiyatı sipariş sayfasında ve sipariş onayında gösterilir. Sipariş tarihinde geçerli olan fiyat esas alınır; sonradan yapılan fiyat değişiklikleri kurulmuş sözleşmeyi etkilemez.

5.2. Ödeme; kredi kartı veya banka kartı ile çevrimiçi (sanal POS) ya da havale/EFT yoluyla yapılır. Kart ödemeleri anlaşmalı banka ve lisanslı ödeme kuruluşlarının güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir; kart bilgileri SAĞLAYICI sistemlerinde saklanmaz.

5.3. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde taksitlendirme, faiz ve temerrüt uygulamaları ALICI ile kartı veren banka arasındaki sözleşmeye tabidir; SAĞLAYICI bu ilişkinin tarafı değildir.

5.4. SİTE’de farklı para birimleriyle gösterilen fiyatlar bilgilendirme amaçlıdır. Tahsilat ve faturalandırma, sipariş ekranında gösterilen para birimi ve tutar üzerinden yapılır.

5.5. Fatura, ilgili mevzuata uygun olarak elektronik ortamda düzenlenir ve ALICI’nın e-posta adresine ve/veya müşteri paneline iletilir.

5.6. ALICI’nın müşteri panelindeki kullanılmamış bakiyesi, kampanya veya promosyon kapsamında hediye olarak tanımlanan tutarlar hariç olmak üzere, talep hâlinde iade edilir.

5.7. Ödemenin haksız olarak iptal veya itiraz (chargeback) konusu yapılması hâlinde ilgili hizmetler askıya alınabilir ve SAĞLAYICI’nın bu nedenle katlandığı masrafların tazmini talep edilebilir.

MADDE 6 – SÜRE, YENİLEME VE ÖDEME GECİKMESİ

6.1. Hosting, sunucu, kurumsal e-posta, alan adı, lisans ve benzeri süreli hizmetler, sipariş sırasında seçilen dönem (aylık, yıllık vb.) için sunulur ve dönem sonunda yenilemeye tabidir.

6.2. Yenileme bedeli ve son ödeme tarihi, dönem sona ermeden önce ALICI’ya e-posta ve/veya müşteri paneli üzerinden bildirilir. ALICI’nın açık talebi ile otomatik yenileme tanımlanmışsa, yenileme bedeli dönem sonunda kayıtlı ödeme yönteminden tahsil edilir.

6.3. Yenileme bedellerinde yapılacak değişiklikler, yenileme tarihinden en az 30 (otuz) gün önce ALICI’ya bildirilir. Alan adı yenileme bedelleri, kayıt otoritelerinin tarife değişikliklerine ve döviz kurlarına bağlı olarak değişebilir.

6.4. ALICI, hizmeti sonlandırma veya otomatik yenilemeyi durdurma bildirimini müşteri paneli üzerinden veya info@ksajans.com adresine e-posta göndererek dilediği zaman yapabilir. Bildirim, SAĞLAYICI’ya ulaşmasından itibaren en geç 24 (yirmi dört) saat içinde işleme alınır; hizmet, içinde bulunulan dönemin sonunda ek ücret tahakkuk ettirilmeksizin sona erer ve ALICI dönem sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edebilir. Abonelik niteliği taşıyan hizmetler bakımından Kanun’un 52. maddesi ile Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin emredici hükümleri saklıdır.

6.5. Vade tarihinde ödenmeyen hizmetler, ALICI’ya e-posta ile bildirimde bulunularak askıya alınabilir. Askıya alma tarihinden itibaren 15 (on beş) gün içinde ödeme yapılmaması hâlinde, ALICI’ya ayrıca bildirim yapılarak hizmet sonlandırılır ve hizmete ait veriler kalıcı olarak silinir. Alan adları bakımından Madde 17.6 uygulanır.

6.6. ALICI’nın temerrüdü hâlinde genel hükümler uygulanır; tüketici sıfatını haiz ALICI aleyhine, Kanun’un emredici hükümlerine aykırı sonuç doğuracak bir uygulama yapılmaz.

MADDE 7 – CAYMA HAKKI

7.1. Tüketici sıfatını haiz ALICI, Madde 8’deki istisnalar saklı kalmak kaydıyla; hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu günden, gayrimaddi mal niteliğindeki yazılım lisanslarında ise teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

7.2. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde SAĞLAYICI’ya açık bir beyanın yöneltilmesi yeterlidir. Cayma bildirimi;

• info@ksajans.com adresine e-posta gönderilerek,
• müşteri paneli üzerinden destek talebi açılarak veya
• Bölüm I, Madde 1’deki adrese yazılı olarak

yapılabilir. Bildirimde sipariş numarası, hizmet bilgisi ve ALICI’nın kimlik ve iletişim bilgilerinin yer alması sürecin hızlı yürütülmesi bakımından tavsiye edilir.

7.3. Cayma hakkının süresi içinde ve usulüne uygun kullanılması hâlinde SAĞLAYICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, tahsil edilen tüm ödemeleri ALICI’nın kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde iade eder.

MADDE 8 – CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

8.1. Yönetmelik’in 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Anında teslim edilen gayrimaddi mallar (m.15/1-ğ): ionCube ve Plesk yazılım lisansları, ödemenin onaylanmasıyla birlikte elektronik ortamda anında teslim edilir; teslimle birlikte cayma hakkı kullanılamaz.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler (m.15/1-ğ ve h): Alan adı tescili, ödemenin onaylanmasıyla birlikte kayıt otoritesi nezdinde anında gerçekleştirilen, tek seferde tamamlanan ve geri alınamayan bir hizmettir; tescilin tamamlanmasıyla cayma hakkı kullanılamaz.
• Cayma süresi sona ermeden tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler (m.15/1-h): Web hosting, bulut ve fiziksel sunucu, kurumsal e-posta, web tasarım ve Google Ads reklam yönetimi hizmetlerinde, ALICI’nın Madde 8.2’deki açık onayı ile ifasına başlanan hizmet bakımından cayma hakkı kullanılamaz.

8.2. Cayma süresi dolmadan ifaya başlanmasına ilişkin talep ve onay; sipariş adımında, önceden işaretlenmemiş ayrı bir onay kutusunun ALICI tarafından işaretlenmesi suretiyle “Cayma süresi dolmadan hizmetin ifasına başlanmasını talep ediyorum; bu hâlde cayma hakkımı kaybedeceğimi biliyorum.” şeklinde alınır. Onaya ilişkin tarih, saat, IP adresi ve işlem kayıtları SAĞLAYICI tarafından kalıcı veri saklayıcısı ile muhafaza edilir.

8.3. ALICI’nın Madde 8.2’deki onayı vermemesi hâlinde, ilgili hizmetin ifasına cayma süresinin bitiminden sonra başlanır. Aynı sipariş kapsamında ifasına henüz başlanmamış ayrı bir hizmet bulunması hâlinde, ALICI’nın bu hizmet yönünden cayma hakkı saklıdır.

8.4. Web tasarım ve Google Ads reklam yönetimi gibi proje ve dönem bazlı hizmetlerde, açık onay ile ifaya başlanmış olsa dahi ALICI’nın 14 günlük süre içinde hizmetten vazgeçmesi hâlinde SAĞLAYICI, iyi niyet kuralı gereği o tarihe kadar ifa edilen kısmın sözleşme bedeli içindeki oranına karşılık gelen tutarı mahsup ederek kalan bedeli Madde 9.3 uyarınca iade eder.

8.5. Cayma hakkının istisna kapsamında olması, SAĞLAYICI’nın ayıplı ifadan doğan sorumluluğunu ve ALICI’nın Kanun’dan doğan diğer haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 9 – HİZMET TÜRÜNE GÖRE İADE KOŞULLARI VE İADE USULÜ

9.1. Tüketici sıfatını haiz ALICI bakımından hizmet türüne göre cayma ve iade koşulları aşağıdaki gibidir:

9.2. Süreli hizmetlerin dönem ortasında ALICI tarafından sonlandırılması hâlinde, kullanılmayan süreye ilişkin bedel iadesi yapılmaz ve hizmet dönem sonuna kadar kullanılabilir. Cayma hakkı, ayıplı hizmete ilişkin haklar ve SAĞLAYICI’dan kaynaklanan fesih hâlleri (Madde 4.5, 20.5 ve 30.2) saklıdır.

9.3. İadeler şu usulle yapılır:

• Kredi/banka kartı ile yapılan ödemeler: Ödemenin yapıldığı karta iade edilir. İadenin hesaba yansıma süresi ilgili bankanın işlem sürelerine tabidir; taksitli işlemlerde iade, banka tarafından taksitler hâlinde yansıtılabilir.
• Havale/EFT ile yapılan ödemeler: ALICI’nın bildireceği, ALICI adına kayıtlı banka hesabına (IBAN) iade edilir.
• ALICI’nın talep etmesi hâlinde iade tutarı müşteri paneli bakiyesine de aktarılabilir.

9.4. Hizmetin ayıplı olması hâlinde tüketici sıfatını haiz ALICI, Kanun’un 15. maddesi uyarınca hizmetin yeniden görülmesi, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilir.

BÖLÜM III – HİZMET VE KULLANIM KOŞULLARI

MADDE 10 – HESAP, KAYIT VE GÜVENLİK

10.1. Hesap oluşturabilmek için 18 yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip olmak gerekir. Kurumsal hesaplarda hesabı oluşturan kişi, ilgili tüzel kişiyi temsile yetkili olduğunu kabul ve beyan eder.

10.2. ALICI, hesap ve sipariş bilgilerinin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu, değişiklik hâlinde bunları müşteri paneli üzerinden güncelleyeceğini kabul eder. Gerçeğe aykırı veya başkasına ait bilgilerle oluşturulan hesaplar askıya alınabilir veya kapatılabilir.

10.3. SAĞLAYICI, dolandırıcılığın önlenmesi amacıyla siparişleri inceleme ve ALICI’dan kimlik, adres veya ödeme yöntemine ilişkin doğrulama talep etme hakkına sahiptir. Doğrulama makul süre içinde sağlanamazsa sipariş iptal edilir ve tahsil edilen bedel iade edilir.

10.4. ALICI, hesabına ve hizmetlerine ait kullanıcı adı, şifre, API anahtarı ve benzeri erişim bilgilerinin gizliliğinden sorumludur. SAĞLAYICI, iki adımlı doğrulama ve geçiş anahtarı (passkey) gibi güvenlik seçeneklerinin kullanılmasını önerir. Hesabın yetkisiz kullanıldığından şüphelenen ALICI, durumu derhâl SAĞLAYICI’ya bildirmelidir. Bildirim yapılana kadar hesap üzerinden gerçekleştirilen işlemlerden, SAĞLAYICI’nın kusuru bulunmadıkça ALICI sorumludur.

10.5. Hesabın veya hizmetlerin üçüncü bir kişiye devri, SAĞLAYICI’nın onayına ve devralanın kimlik doğrulamasına tabidir.

MADDE 11 – HİZMETLERİN SUNUMU

11.1. Genel: Hizmetler, sipariş sayfasında belirtilen özelliklerle sunulur. SAĞLAYICI; güvenlik, performans ve yazılım üreticilerinin destek politikaları (örneğin desteği sona eren PHP veya işletim sistemi sürümleri) gibi nedenlerle altyapıda güncelleme yapabilir. Bu güncellemeler hizmetin temel niteliklerini ALICI aleyhine değiştirecek şekilde yapılamaz; ALICI’nın müdahalesini gerektiren değişiklikler makul süre önceden bildirilir.

11.2. Kaynak kullanımı: Paylaşımlı hosting hizmetlerinde her paket için CPU, RAM, disk, trafik, eş zamanlı işlem, dosya sayısı (inode) ve saatlik e-posta gönderim limitleri tanımlıdır. Limitlerin aşılması hâlinde hizmet otomatik olarak yavaşlatılabilir. Diğer müşterilerin hizmet kalitesini etkileyen sürekli aşımlarda SAĞLAYICI, ALICI’yı bilgilendirerek paket yükseltmesi önerebilir; aşımın sunucunun genel işleyişini tehlikeye atması hâlinde ilgili işlem veya hizmet geçici olarak kısıtlanabilir.

11.3. Disk kullanımı: Paylaşımlı hosting disk alanı, ALICI’nın web sitesi ve e-postaları için tahsis edilmiştir. Bu alanın web sitesiyle ilişkisi olmayan yedek, arşiv, dosya paylaşım veya medya dağıtım deposu olarak kullanılması yasaktır.

11.4. Bulut ve fiziksel sunucular: Aksi sipariş sayfasında belirtilmedikçe bulut (VPS) ve fiziksel sunucular yönetilmeyen (unmanaged) hizmet olarak sunulur. ALICI’ya tam yönetici (root) erişimi verilir; işletim sistemi, yazılım güncellemeleri, güvenlik duvarı, güvenlik yapılandırması ve yedekleme ALICI’nın sorumluluğundadır. SAĞLAYICI, ALICI’nın izni olmadan sunucuya erişmez; ancak güvenlik tehdidi, kötüye kullanım veya yetkili makam kararı hâllerinde gerekli müdahaleyi yapabilir.

11.5. IP adresleri: Hizmetlerle birlikte tahsis edilen IP adresleri SAĞLAYICI’ya aittir veya SAĞLAYICI’ya tahsis edilmiştir. ALICI’ya yalnızca hizmet süresince kullanım hakkı tanınır; IP adresleri devredilemez ve hizmet sona erdiğinde geri alınır. Ağ altyapısındaki değişiklikler nedeniyle IP adresinin değiştirilmesi gerekirse ALICI makul süre önceden bilgilendirilir.

11.6. Ücretsiz SSL: Paketlere dahil ücretsiz SSL sertifikaları otomatik olarak oluşturulur ve yenilenir. Sertifikanın oluşturulabilmesi için alan adının DNS kayıtlarının ilgili hizmete doğru yönlendirilmiş olması gerekir; DNS yapılandırmasından kaynaklanan sorunlardan SAĞLAYICI sorumlu değildir.

11.7. Ücretsiz taşıma: Ücretsiz site taşıma hizmeti, teknik olarak uyumlu kaynak sistemlerden ve makul özen çerçevesinde bir defaya mahsus olarak yapılır. ALICI, taşıma öncesinde verilerinin güncel bir yedeğini kendisi de almakla yükümlüdür.

11.8. Üçüncü taraf yazılımlar: ALICI’nın kurduğu içerik yönetim sistemleri, eklentiler, temalar ve diğer üçüncü taraf yazılımların güncelliği, lisansı ve güvenliği ALICI’nın sorumluluğundadır. Panel üzerinden sunulan otomatik kurulum araçları kolaylık amacıyla sağlanır.

11.9. Destek: Destek hizmeti, SAĞLAYICI’nın sunduğu altyapı ve hizmetlerin çalışmasıyla sınırlıdır. ALICI’ya ait yazılımların geliştirilmesi, kodlanması, hata ayıklanması veya yapılandırılması destek kapsamında değildir; bu talepler ayrıca ücretlendirilebilir.

MADDE 12 – HİZMET SEVİYESİ TAAHHÜDÜ (SLA)

12.1. SAĞLAYICI, web hosting, kurumsal e-posta, bulut ve fiziksel sunucu hizmetlerinde altyapıya (sunucu donanımı, enerji ve ağ bağlantısı) ilişkin aylık %99,9 erişilebilirlik taahhüt eder.

12.2. Aylık erişilebilirlik oranı, ilgili takvim ayındaki toplam dakikadan SAĞLAYICI kaynaklı kesinti sürelerinin çıkarılıp toplam dakikaya bölünmesiyle hesaplanır. Kesinti süresi, SAĞLAYICI’nın izleme sistemleri veya ALICI’nın destek talebi ile tespit edilip SAĞLAYICI tarafından teyit edilen süredir.

12.3. Aşağıdaki durumlar kesinti süresine dahil edilmez:

• en az 24 saat önceden duyurulan planlı bakımlar ile kritik güvenlik açıklarını kapatmaya yönelik acil bakımlar,
• ALICI’nın yazılımı, yapılandırması, kaynak limitlerini aşması veya kötüye kullanım nedeniyle hizmetin askıya alınmasından kaynaklanan kesintiler,
• DDoS ve benzeri siber saldırılar ile bunlara karşı alınan koruma önlemlerinden kaynaklanan kesintiler,
• Kayıt Otoriteleri, ALICI’nın internet servis sağlayıcısı veya SAĞLAYICI’nın kontrolü dışındaki üçüncü taraf ağlarından kaynaklanan sorunlar,
• mücbir sebepler ile yetkili makam kararları.

12.4. Aylık erişilebilirlik oranının taahhüdün altında kalması hâlinde ALICI’ya, ilgili hizmetin o aya ait bedeli üzerinden aşağıdaki oranlarda hizmet kredisi tanımlanır:

12.5. Hizmet kredisi, kesintinin yaşandığı ayı izleyen 30 gün içinde destek talebi açılarak talep edilir ve bir sonraki fatura veya yenileme bedelinden mahsup edilir. Hizmet kredisi nakde çevrilmez.

12.6. Bu madde, tüketici sıfatını haiz ALICI’nın Madde 9.4’teki yasal haklarını sınırlamaz.

MADDE 13 – KABUL EDİLEBİLİR KULLANIM POLİTİKASI

13.1. ALICI, hizmetleri Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına, genel ahlaka, üçüncü kişilerin haklarına ve işbu maddeye uygun olarak kullanmakla yükümlüdür. ALICI, hizmetlerini kullanmasına izin verdiği kişilerin (müşterileri, çalışanları, alt kullanıcıları) eylemlerinden de sorumludur.

13.2. Yasaklı içerikler: Hizmetler üzerinde aşağıdaki içeriklerin barındırılması, yayımlanması veya iletilmesi yasaktır:

• çocukların cinsel istismarı, müstehcenlik ve fuhuş içeren veya bunlara aracılık eden içerikler,
• yasa dışı bahis ve kumar, uyuşturucu veya uyarıcı madde, izinsiz silah ve patlayıcı ticareti ile intihara yönlendirme gibi suç teşkil eden içerikler,
• terör örgütü propagandası, nefret söylemi ve şiddete çağrı içeren içerikler,
• telif hakkı, marka, patent ve diğer fikri mülkiyet haklarını ihlal eden içerikler (lisanssız yazılım, “nulled/warez” yazılımlar, izinsiz yayın ve yayın akışı dahil),
• kişilik haklarını ve özel hayatın gizliliğini ihlal eden, hakaret veya iftira içeren içerikler; kişisel verilerin hukuka aykırı biçimde yayımlanması veya satışı,
• oltalama (phishing) sayfaları, sahte e-ticaret siteleri ve dolandırıcılık amaçlı içerikler,
• zararlı yazılım, virüs, truva atı, fidye yazılımı ve komuta-kontrol (C2) altyapıları,
• gerekli lisans veya izin olmaksızın sunulan finansal hizmetler (izinsiz forex, sermaye piyasası veya kripto varlık hizmetleri dahil).

13.3. Yasaklı faaliyetler: Aşağıdaki faaliyetler yasaktır:

• izinsiz toplu e-posta (spam) gönderimi ve 6563 sayılı Kanun’a aykırı ticari elektronik ileti gönderilmesi,
• DDoS saldırısı, port veya ağ taraması, kaba kuvvet (brute-force) denemeleri, yetkisiz erişim ve IP adresi sahteciliği,
• açık proxy, açık e-posta aktarıcısı (open relay) veya Tor çıkış düğümü işletilmesi,
• paylaşımlı hosting ve bulut sunucularda kripto para madenciliği (fiziksel sunucularda SAĞLAYICI’nın yazılı onayı ile yapılabilir),
• torrent izleyicisi (tracker) veya telif ihlaline aracılık eden dosya paylaşım hizmetleri işletilmesi,
• SAĞLAYICI’nın veya diğer müşterilerin sistemlerinin işleyişini bozacak ya da güvenliğini tehlikeye atacak her türlü eylem,
• hizmetlerin, yukarıda sayılan faaliyetlerin herhangi birine aracılık etmek veya bunları gizlemek amacıyla kullanılması.

13.4. E-posta kullanımı: Toplu e-posta gönderimi yalnızca alıcıların önceden onayı alınmış ve mevzuata uygun şekilde yapılabilir. Paylaşımlı hosting ve kurumsal e-posta hizmetlerinde saatlik gönderim limitleri uygulanır. ALICI’nın gönderimleri nedeniyle SAĞLAYICI’nın IP adreslerinin veya sunucularının kara listelere alınması hâlinde ilgili e-posta hizmeti geçici olarak kısıtlanabilir.

13.5. İhlalin sonuçları: İşbu maddeye aykırılık hâlinde SAĞLAYICI, ihlalin niteliğine ve ağırlığına göre ilgili içeriği yayından kaldırabilir, hizmeti kısmen veya tamamen askıya alabilir veya Sözleşme’yi feshedebilir (Madde 20). İhlal nedeniyle feshedilen hizmetlerde kullanılmayan döneme ait bedel, SAĞLAYICI’nın ihlal nedeniyle uğradığı ve belgelendirdiği zarar ve masraflar mahsup edildikten sonra iade edilir.

MADDE 14 – İÇERİK SORUMLULUĞU VE YER SAĞLAYICILIK

14.1. ALICI, hizmetleri üzerinde barındırılan ve yayımlanan tüm içeriklerden 5651 sayılı Kanun kapsamında içerik sağlayıcı sıfatıyla bizzat sorumludur. SAĞLAYICI, yer sağlayıcı sıfatıyla barındırdığı içeriği kontrol etmek veya hukuka aykırı bir faaliyetin söz konusu olup olmadığını araştırmakla yükümlü değildir.

14.2. SAĞLAYICI, hukuka aykırı içerikten 5651 sayılı Kanun’un 8. ve 9. maddeleri ile ilgili mevzuat uyarınca haberdar edilmesi hâlinde söz konusu içeriği yayından kaldırmakla yükümlüdür. Bildirimlerin değerlendirilme usulü Bölüm IV’te düzenlenmiştir.

14.3. SAĞLAYICI, mahkemeler, Cumhuriyet başsavcılıkları, BTK ve diğer yetkili makamların karar ve taleplerini mevzuatta öngörülen süreler içinde yerine getirir. Yasal bir engel bulunmadıkça ALICI bu konuda bilgilendirilir.

14.4. ALICI’nın içeriğinin veya hizmetleri kullanım biçiminin hukuka aykırılığı nedeniyle üçüncü kişiler veya yetkili makamlar tarafından SAĞLAYICI’ya yöneltilen talepler sonucunda SAĞLAYICI’nın ödemek zorunda kaldığı tazminat, idari para cezası ve makul yargılama giderleri, ALICI’nın kusuru oranında ALICI’ya rücu edilir.

MADDE 15 – GÜVENLİK

15.1. ALICI, kullandığı yazılımları güncel tutmak, güçlü şifreler kullanmak ve hizmetlerinin güvenliği için gerekli makul önlemleri almakla yükümlüdür.

15.2. ALICI’nın hizmetinde zararlı yazılım, oltalama sayfası veya güvenlik ihlali tespit edilmesi hâlinde SAĞLAYICI; ilgili dosyaları karantinaya alabilir veya devre dışı bırakabilir, hizmeti geçici olarak askıya alabilir ve ALICI’yı bilgilendirir. Hizmetin temizlenmesi ve güvenlik açığının giderilmesi ALICI’nın sorumluluğundadır; SAĞLAYICI talep hâlinde bu konuda ücretli destek sunabilir.

15.3. SAĞLAYICI’nın sistemlerinde fark edilen güvenlik açıkları info@ksajans.com adresine bildirilebilir. İyi niyetle ve sorumlu şekilde yapılan bildirimler değerlendirilir; ancak bu amaçla sistemlere zarar verecek testler yapılamaz.

MADDE 16 – YEDEKLEME VE VERİLERİN SİLİNMESİ

16.1. ALICI, hizmetlerinde bulunan verilerin düzenli ve güncel yedeğini almakla yükümlüdür. SAĞLAYICI’nın altyapı kapsamında aldığı yedekler felaket kurtarma amaçlıdır; varlığı, sıklığı ve saklama süresi garanti edilmez. SAĞLAYICI, talep hâlinde ve mümkün olduğu ölçüde bu yedeklerden geri yükleme yapabilir.

16.2. Bulut ve fiziksel sunucularda, yedekleme hizmeti ayrıca satın alınmadıkça SAĞLAYICI tarafından yedek alınmaz.

16.3. Hizmetin süre bitimi, iptal veya fesih nedeniyle sona ermesi hâlinde hizmete ait veriler, Madde 6.5’te öngörülen süre sonunda veya fesih tarihinde kalıcı olarak silinir ve geri getirilemez. ALICI, hizmet sona ermeden önce verilerini yedeklemekle yükümlüdür.

MADDE 17 – ALAN ADLARI

17.1. Alan adı, ALICI’nın sipariş sırasında beyan ettiği bilgilerle ALICI veya ALICI’nın belirttiği kişi adına tescil edilir. SAĞLAYICI, tescil işlemini akredite kayıt kuruluşları aracılığıyla gerçekleştirir.

17.2. Alan adları; ICANN politikalarına (Tek Tip Alan Adı Uyuşmazlık Çözüm Politikası – UDRP dahil), ilgili kayıt otoritesinin kurallarına ve ICANN’in kayıt sahiplerinin hak ve sorumluluklarına ilişkin belgesine tabidir. .tr uzantılı alan adları ise İnternet Alan Adları Yönetmeliği, TRABİS kuralları ve Alan Adı Uyuşmazlık Çözüm Yöntemi’ne tabidir. ALICI, alan adı siparişi ile bu kuralları kabul etmiş sayılır.

17.3. ALICI, alan adı kayıt bilgilerinin doğru ve güncel olmasından sorumludur. ICANN kuralları gereği kayıt sahibine gönderilen doğrulama e-postası süresi içinde onaylanmazsa alan adı kayıt kuruluşu tarafından askıya alınabilir. .tr uzantılı alan adlarında TRABİS kurallarının gerektirdiği kimlik doğrulama ve belgeler ALICI tarafından sağlanır.

17.4. Alan adı sorgulamasında “uygun” sonucu alınması, tescilin gerçekleşeceği anlamına gelmez. Tescilin herhangi bir nedenle gerçekleşmemesi hâlinde tahsil edilen bedel iade edilir.

17.5. ALICI, tescil ettirdiği alan adının üçüncü kişilerin marka, unvan veya diğer haklarını ihlal etmediğinden sorumludur. Alan adı uyuşmazlıklarında SAĞLAYICI, ilgili uyuşmazlık çözüm mercii veya mahkeme kararlarını uygular.

17.6. Alan adının zamanında yenilenmesi ALICI’nın sorumluluğundadır; SAĞLAYICI süre bitiminden önce hatırlatma bildirimleri gönderir. Süresi dolan alan adları kayıt otoritesinin kurallarına göre bir süre askıda kalır; bu süre içinde yenileme mümkün olmakla birlikte geri alma (redemption) dönemindeki yenilemeler ek ücrete tabidir. Bu sürelerin sonunda alan adı serbest kalır ve üçüncü kişilerce tescil edilebilir. SAĞLAYICI’dan kaynaklanmayan nedenlerle yenilenmeyen alan adlarından SAĞLAYICI sorumlu değildir.

17.7. ALICI, alan adını başka bir kayıt kuruluşuna transfer etmek için gerekli transfer (EPP) kodunu müşteri paneli üzerinden veya destek talebiyle alabilir. SAĞLAYICI, ICANN Transfer Politikası ve ilgili kayıt otoritesi kurallarının izin verdiği hâller dışında transferi engellemez.

17.8. Ücretsiz WHOIS gizliliği, ilgili uzantının kuralları elverdiği ölçüde sunulur. WHOIS gizliliği, yetkili makam ve kayıt otoritelerinin talepleri ile mevzuatın gerektirdiği hâllerde kayıt bilgilerinin paylaşılmasına engel değildir.

MADDE 18 – YAZILIM LİSANSLARI

ionCube, Plesk ve benzeri üçüncü taraf yazılım lisansları, ilgili üreticinin son kullanıcı lisans sözleşmesine (EULA) tabidir. Lisanslar, teknik koruma önlemleri kapsamında belirli bir sunucuya, IP adresine veya alan adına bağlanabilir ve üçüncü kişilere devredilemez. Lisans sağlayıcısının hizmeti durdurması veya koşullarını değiştirmesi hâlinde SAĞLAYICI, ALICI’yı bilgilendirir; SAĞLAYICI’nın bu durumdaki sorumluluğu, kullanılamayan döneme ait bedelin iadesiyle sınırlıdır.

MADDE 19 – WEB TASARIM VE REKLAM YÖNETİMİ HİZMETLERİ

19.1. Web tasarım hizmetinin kapsamı, revizyon hakları, teslim takvimi ve ödeme planı sipariş sayfasında veya teklifte belirtilir. ALICI’nın içerik, görsel, erişim bilgisi veya onayları zamanında sağlamaması nedeniyle yaşanan gecikmeler teslim süresine eklenir.

19.2. Proje kapsamında ALICI için özel olarak üretilen tasarım ve içeriklerin kullanım hakları, bedelin tamamının ödenmesiyle ALICI’ya geçer. SAĞLAYICI’nın projeden önce geliştirdiği kod, kütüphane ve bileşenler ile üçüncü taraf lisanslı ögeler (tema, eklenti, yazı tipi, görsel vb.) kendi lisans koşullarına tabidir. ALICI yazılı olarak aksini bildirmedikçe SAĞLAYICI, tamamlanan projeyi referans olarak kendi portföyünde gösterebilir.

19.3. Google Ads reklam yönetimi hizmetinde reklam bütçesi yönetim ücretinden ayrıdır ve aksi kararlaştırılmadıkça doğrudan ALICI tarafından Google’a ödenir. Reklam hesabı ALICI adına açılır ve ALICI’ya aittir. Reklamlar Google politikalarına tabidir. SAĞLAYICI; gösterim, tıklama, arama sıralaması, dönüşüm veya satış konusunda belirli bir sonuç garanti etmez. Bu hüküm SEO odaklı hizmetler için de geçerlidir.

MADDE 20 – ASKIYA ALMA VE FESİH

20.1. ALICI tarafından fesih: ALICI hizmetlerini dilediği zaman Madde 6.4 uyarınca sonlandırabilir. Cayma hakkı ve iadeye ilişkin hükümler saklıdır.

20.2. Bildirimle askıya alma: SAĞLAYICI; ödeme gecikmesi, kaynak limitlerinin sürekli aşılması veya giderilebilir nitelikteki Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ihlalleri hâlinde, ALICI’ya bildirimde bulunarak ve mümkün olan hâllerde ihlalin giderilmesi için makul süre vererek hizmeti askıya alabilir.

20.3. Derhâl askıya alma: Yetkili makam kararı bulunması; Madde 13.2’de sayılan suç teşkil eden içerikler, oltalama veya zararlı yazılım tespit edilmesi; hizmetin saldırı kaynağı olarak kullanılması; SAĞLAYICI’nın veya diğer müşterilerin sistemlerinin güvenliğinin ya da işleyişinin ciddi şekilde tehlikeye girmesi veya dolandırıcılık şüphesi hâllerinde hizmet önceden bildirim yapılmaksızın askıya alınabilir. Bu durumda ALICI’ya gecikmeksizin bilgi verilir.

20.4. SAĞLAYICI tarafından fesih: Ağır veya tekrarlanan ihlaller ile bildirim tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde giderilmeyen ihlaller hâlinde SAĞLAYICI, Sözleşme’yi ve ilgili hizmetleri feshedebilir. Bu durumda Madde 13.5 uygulanır.

20.5. SAĞLAYICI, bir hizmeti satıştan kaldırmaya veya sunmayı sonlandırmaya karar verirse ALICI’yı en az 30 (otuz) gün önceden bilgilendirir; kullanılmayan döneme ait bedeli iade eder veya ALICI’nın tercihine göre eşdeğer bir hizmete geçişini sağlar.

MADDE 21 – SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

21.1. SAĞLAYICI hizmetleri basiretli bir tacir özeniyle sunar; ancak hizmetlerin Madde 12’deki taahhüt dışında kesintisiz veya hatasız olacağını garanti etmez.

21.2. SAĞLAYICI; ALICI’nın yedekleme yükümlülüğünü yerine getirmemesinden kaynaklanan veri kayıpları, kâr kaybı, iş kaybı, itibar kaybı ve diğer dolaylı zararlardan sorumlu değildir.

21.3. Yasal olarak izin verilen ölçüde, SAĞLAYICI’nın herhangi bir hizmetle ilgili toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 (on iki) ay içinde ALICI’nın ilgili hizmet için ödediği bedel ile sınırlıdır.

21.4. Madde 21.2 ve 21.3’teki sınırlamalar; SAĞLAYICI’nın kastı veya ağır ihmali, kişi zararları ile tüketici sıfatını haiz ALICI’nın Kanun’dan doğan emredici hakları bakımından uygulanmaz.

21.5. Kayıt Otoriteleri, lisans sağlayıcıları, bankalar, ödeme kuruluşları ve Google gibi üçüncü tarafların kendi hizmetlerinden kaynaklanan aksaklıklardan SAĞLAYICI sorumlu değildir; SAĞLAYICI bu durumlarda ALICI’ya makul ölçüde yardımcı olur.

MADDE 22 – FİKRİ MÜLKİYET

22.1. SİTE’nin, müşteri panelinin, “BirCpu” ve “KS Ajans” markalarının, logolarının ve tasarımlarının her türlü fikri mülkiyet hakkı SAĞLAYICI’ya veya lisans verenlerine aittir ve izinsiz kullanılamaz.

22.2. ALICI’nın içeriklerine ilişkin haklar ALICI’ya aittir. ALICI, SAĞLAYICI’ya yalnızca hizmetlerin sunulması amacıyla ve bu amaçla sınırlı olarak içeriklerini barındırma, kopyalama, yedekleme ve iletme yetkisi verir.

MADDE 23 – KİŞİSEL VERİLER VE VERİ İŞLEME

23.1. ALICI’ya ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve SİTE’de yayımlanan Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’ne uygun olarak işlenir.

23.2. ALICI’nın hizmetleri üzerinde barındırdığı kişisel veriler (web sitesi ziyaretçileri, müşterileri ve e-posta yazışmaları dahil) bakımından ALICI veri sorumlusu, SAĞLAYICI ise veri işleyendir. Bu kapsamda SAĞLAYICI;

• kişisel verileri yalnızca hizmetin sunulması amacıyla ve ALICI’nın talimatları doğrultusunda işler,
• KVKK m.12’de öngörülen teknik ve idari güvenlik tedbirlerini alır; verilere erişimi destek, güvenlik ve yasal zorunluluk hâlleriyle sınırlandırır ve erişim yetkisi olan kişilerin gizlilik yükümlülüğüne tabi olmasını sağlar,
• hizmete ilişkin bir veri ihlalini öğrenmesi hâlinde ALICI’yı gecikmeksizin bilgilendirir ve ALICI’nın yasal bildirim yükümlülüklerini yerine getirmesine makul ölçüde yardımcı olur,
• hizmet sona erdiğinde verileri Madde 16.3 uyarınca siler,
• hizmet verilerini Türkiye’deki veri merkezlerinde barındırır.

23.3. ALICI; kendi internet sitesi ve hizmetleri kapsamında aydınlatma yükümlülüğünün yerine getirilmesi, gerekli açık rızaların ve çerez onaylarının alınması, varsa VERBİS kaydı ve diğer veri sorumlusu yükümlülüklerinden bizzat sorumludur.

BÖLÜM IV – HAK İHLALİ VE KÖTÜYE KULLANIM BİLDİRİMİ

Bu bölüm, ALICI’larla birlikte SAĞLAYICI altyapısında barındırılan içerikler nedeniyle haklarının ihlal edildiğini düşünen üçüncü kişileri de bilgilendirmek amacı taşır.

MADDE 24 – KAPSAM VE BİLDİRİM KONULARI

24.1. SAĞLAYICI, 5651 sayılı Kanun kapsamında yer sağlayıcıdır. İçerikten öncelikle içeriği yayımlayan ALICI (içerik sağlayıcı) sorumludur; SAĞLAYICI, usulüne uygun bildirimleri bu bölümdeki esaslara göre değerlendirir.

24.2. Aşağıdaki konularda bildirim yapılabilir:

• kişilik haklarının ihlali (hakaret, iftira, itibarı zedeleyici içerik),
• özel hayatın gizliliğinin ihlali, kişisel verilerin hukuka aykırı yayımlanması,
• telif hakkı, marka ve diğer fikri mülkiyet hakkı ihlalleri,
• 5651 sayılı Kanun’un 8. maddesinde sayılan suçlar,
• oltalama (phishing), sahte e-ticaret siteleri ve dolandırıcılık,
• zararlı yazılım barındırma veya dağıtma,
• istenmeyen e-posta (spam),
• SAĞLAYICI IP adreslerinden kaynaklanan saldırılar, taramalar ve kaba kuvvet denemeleri.

MADDE 25 – BİLDİRİM KANALLARI VE BİLDİRİMİN İÇERİĞİ

25.1. Bildirimler; info@ksajans.com adresine (konu satırına “Abuse” veya “Hak İhlali” yazılarak), https://bircpu.com/iletisim adresindeki iletişim formu ile veya Bölüm I, Madde 1’deki adrese posta yoluyla yapılabilir. Mahkeme ve yetkili makam kararları resmî tebligat usullerine uygun olarak aynı adreslere iletilebilir.

25.2. Bildirimde şu bilgilerin bulunması gerekir:

• bildirimde bulunan kişinin adı-soyadı veya unvanı ile iletişim bilgileri (bir başkası adına başvuruluyorsa temsil yetkisini gösteren belge),
• ihlal oluşturduğu iddia edilen içeriğin tam adresi (URL) veya ilgili IP adresi,
• ihlalin açıklaması ve ihlal edilen hakkın dayanağı,
• varsa ekran görüntüsü, e-posta başlık bilgileri (header), log kayıtları ve saat dilimiyle birlikte zaman bilgisi,
• fikri mülkiyet ihlallerinde hak sahipliğini gösteren belge,
• bildirimdeki bilgilerin doğru olduğuna ve iyi niyetle hareket edildiğine ilişkin beyan.

Eksik bilgi içeren bildirimler için tamamlama talep edilebilir; talep yanıtsız kalırsa bildirim işleme alınamayabilir.

MADDE 26 – DEĞERLENDİRME SÜRECİ

26.1. Açık ve ağır hukuka aykırılık: Çocukların cinsel istismarı, oltalama, zararlı yazılım, aktif saldırı veya 5651 sayılı Kanun’un 8. maddesi kapsamındaki suçlar gibi açıkça hukuka aykırı içerik ve faaliyetlerde ilgili içeriğe veya hizmete erişim derhâl kısıtlanır ve ALICI bilgilendirilir. Gerekli hâllerde yetkili makamlara bildirim yapılır.

26.2. Kişilik hakkı ihlalleri: 5651 sayılı Kanun’un 9. maddesi uyarınca öncelikle içerik sağlayıcıya başvurulması gerekir; içerik sağlayıcıya ulaşılamaması hâlinde SAĞLAYICI’ya yapılan başvurular değerlendirilir, ALICI’ya iletilir ve en geç 24 saat içinde yanıtlanır. İhlalin açık olmadığı ve tarafların uyuşmazlık içinde olduğu durumlarda SAĞLAYICI hakem sıfatıyla karar vermez; bu hâllerde doğrudan sulh ceza hâkimliğine başvurma hakkı saklıdır.

26.3. Özel hayatın gizliliği: 5651 sayılı Kanun’un 9/A maddesi uyarınca doğrudan Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na başvurularak erişimin engellenmesi de talep edilebilir.

26.4. Telif hakkı ihlalleri: 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu’nun Ek 4. maddesi uyarınca öncelikle içerik sağlayıcıya başvurulması, ihlalin 3 gün içinde sona erdirilmemesi hâlinde Cumhuriyet savcılığına başvurulması öngörülmüştür. SAĞLAYICI’ya yapılan bildirimler ALICI’ya iletilir; ihlalin açık olduğu durumlarda içerik yayından kaldırılır.

26.5. Marka ve diğer ticari uyuşmazlıklar: Bu tür bildirimler ALICI’ya iletilir. İhlalin açık olmadığı hâllerde içeriğin kaldırılması yetkili merci veya mahkeme kararına bağlıdır.

26.6. Spam ve ağ kötüye kullanımı: Bildirimler teknik olarak incelenir; teyit edilen durumlarda ilgili hizmet kısıtlanır ve ALICI’dan sorunu gidermesi istenir.

26.7. Yetkili makam kararları: Mahkeme, Cumhuriyet başsavcılığı, BTK ve diğer yetkili makamların kararları mevzuatta öngörülen süreler içinde uygulanır.

MADDE 27 – BİLGİLENDİRME, İTİRAZ VE KÖTÜ NİYETLİ BİLDİRİMLER

27.1. Bir bildirim üzerine işlem yapıldığında, yasal bir engel bulunmadıkça ALICI bilgilendirilir ve kendisine açıklama yapma veya ihlali giderme imkânı tanınır. ALICI, içeriğin hukuka uygun olduğuna ilişkin gerekçeli itirazını info@ksajans.com adresine iletebilir.

27.2. Bildirimin değerlendirilebilmesi için, bildirimde bulunan kişinin iletişim bilgileri dışındaki bildirim içeriği ilgili ALICI ile paylaşılabilir. Bildirim kapsamında paylaşılan kişisel veriler, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’ne uygun olarak işlenir.

27.3. Gerçeğe aykırı veya kötü niyetli bildirimlerden doğabilecek hukuki sorumluluk bildirimde bulunan kişiye aittir. SAĞLAYICI, bu tür bildirimler nedeniyle uğrayacağı zararlar için yasal yollara başvurma hakkını saklı tutar.

BÖLÜM V – GENEL HÜKÜMLER

MADDE 28 – MÜCBİR SEBEP

28.1. Sözleşmenin kurulduğu tarihte mevcut olmayan ve öngörülemeyen; doğal afet, yangın, salgın hastalık, savaş, seferberlik, terör olayları, mevzuat değişiklikleri ve idari makam kararları, genel internet omurgası ve elektrik altyapısı kesintileri, üçüncü taraf veri merkezi, kayıt otoritesi veya lisans sağlayıcılarından kaynaklanan yaygın arızalar ile tarafların kontrolü dışında gelişen ve borcun ifasını imkânsız kılan hâller mücbir sebep sayılır.

28.2. Mücbir sebep süresince tarafların ifa yükümlülükleri askıya alınır ve taraflar birbirlerinden gecikme nedeniyle tazminat talep edemez. Mücbir sebep hâlinin 30 (otuz) günden uzun sürmesi durumunda taraflardan her biri Sözleşme’yi feshedebilir; bu hâlde ifa edilmemiş hizmetlere ilişkin bedeller ALICI’ya iade edilir.

MADDE 29 – BİLDİRİMLER

SAĞLAYICI’nın ALICI’ya yapacağı bildirimler, ALICI’nın müşteri panelinde kayıtlı e-posta adresine ve/veya müşteri paneli üzerinden yapılır. ALICI, e-posta adresini güncel tutmakla yükümlüdür. ALICI’nın SAĞLAYICI’ya yapacağı bildirimler, müşteri paneli üzerinden destek talebi açılarak veya info@ksajans.com adresine e-posta gönderilerek yapılır.

MADDE 30 – SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ

30.1. SAĞLAYICI, işbu Sözleşme’yi mevzuat değişiklikleri, hizmetlerdeki değişiklikler veya işletme gereklilikleri doğrultusunda güncelleyebilir. Esaslı değişiklikler yürürlük tarihinden en az 30 (otuz) gün önce e-posta ve/veya müşteri paneli aracılığıyla ALICI’ya bildirilir. Kurulmuş satış sözleşmeleri, sipariş tarihinde geçerli olan metne tabidir.

30.2. Değişiklikleri kabul etmeyen ALICI, yürürlük tarihine kadar hizmetlerini sonlandırabilir; bu durumda kullanılmayan döneme ait bedel iade edilir. ALICI aleyhine olan değişiklikler, ALICI’nın ödemesini yaptığı mevcut hizmet dönemi sonuna kadar uygulanmaz. Mevzuat değişikliği veya yetkili makam kararından kaynaklanan zorunlu değişiklikler bu hükmün dışındadır.

MADDE 31 – DEVİR VE KISMİ GEÇERSİZLİK

31.1. ALICI, işbu Sözleşme’den doğan hak ve yükümlülüklerini SAĞLAYICI’nın onayı olmadan devredemez. SAĞLAYICI’nın işletmesini devretmesi hâlinde Sözleşme, ALICI’ya bildirimde bulunularak halefe devredilebilir; bu durumda ALICI hizmetlerini sonlandırma hakkına sahiptir.

31.2. Sözleşme’nin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

MADDE 32 – DELİL SÖZLEŞMESİ

32.1. İşbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda; SAĞLAYICI’nın sistem, sunucu ve veritabanı kayıtları, müşteri paneli işlem kayıtları, sipariş ve ödeme kayıtları, e-posta yazışmaları, erişim (log) kayıtları ve elektronik ortamda saklanan diğer kayıtlar, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi anlamında delil niteliğindedir.

32.2. Bu madde, tüketici sıfatını haiz ALICI’nın emredici hükümlerden doğan ispat haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz; ALICI’nın iddia ve savunmalarını her türlü yasal delille ispat etme hakkı saklıdır.

MADDE 33 – ŞİKÂYETLER VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

33.1. ALICI, hizmete ilişkin her türlü talep ve şikâyetini müşteri paneli üzerinden destek talebi oluşturarak, info@ksajans.com adresine e-posta göndererek veya 0 (532) 744 2058 numaralı telefonu arayarak iletebilir. Şikâyetler kayıt altına alınır, incelenir ve sonucu ALICI’ya en kısa sürede bildirilir.

33.2. Tüketici uyuşmazlıklarında; Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri görevlidir. Başvuru, ALICI’nın yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine veya mahkemeye yapılabilir.

33.3. Parasal sınırın üzerindeki tüketici uyuşmazlıklarında, Kanun’un 73/A maddesi uyarınca tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır.

33.4. Tüketici sıfatını haiz olmayan ALICI’lar ile SAĞLAYICI arasındaki uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

MADDE 34 – YÜRÜRLÜK

İşbu Sözleşme 34 (otuz dört) madde ile Ön Bilgilendirme Formu’ndan oluşur. ALICI’nın hesap oluşturma veya sipariş sırasında elektronik ortamda onay vermesiyle yürürlüğe girer ve ALICI’nın hizmet kullanımı devam ettiği sürece yürürlükte kalır.